Link 06.02.2006 :: 00:18 Komentuj (0)
Komunikat w sprawie problemów z Simplusem!
Jak informowaliśmy wcześniej, Polkomtel SA dokonał w dn. 19-21.01.br. aktualizacji systemu informatycznego obsługującego Simplus. Była ona podyktowana koniecznością dostosowania systemu do obsługi rosnącej liczby użytkowników oraz przygotowania go do wdrożenia nowych funkcjonalności.
Przeprowadzona aktualizacja była największą operacją tego typu dokonaną w spółce w ciągu ostatnich siedmiu lat. Jej trudność wynikała nie tylko ze skali zmian, ale również z faktu, że odbywała się podczas bieżącej pracy systemu i obsługi klientów. Prowadzone prace spowodowały konieczność czasowego zablokowania procesu przetwarzania informacji o stanie kont klientów w czasie rzeczywistym i w konsekwencji doprowadziły do przejściowych zakłóceń w korzystaniu z usług przez część użytkowników Simplus. Dotknęły one ok. 8-10% bazy użytkowników usług przedpłaconych.
Polkomtel SA wyraża ubolewanie z powodu zaistniałych zakłóceń w funkcjonowaniu usług przedpłaconych i gorąco przeprasza ich użytkowników za wszelkie niedogodności i utrudnienia z tym związane.
Pomimo że funkcjonalność systemu informatycznego obsługującego usługi Simplus została przywrócona, niektórzy klienci mogą spotykać się jeszcze z utrudnieniami, w szczególności dotyczącymi rozliczania należnych pakietów usług. Mają one związek z dobiegającą końca aktualizacją stanu kont klientów. Aktualizacja ta przeprowadzana jest z najwyższą starannością, w oparciu o rzetelną i precyzyjną weryfikację stanu należności na koncie każdego klienta dotkniętego nieprawidłowościami procesu przetwarzania informacji w dn.19-21.01.br. Weryfikacja jest prowadzona bez konieczności kontaktu z Działem Obsługi Klienta, a wszelkie przypadki wątpliwe rozstrzygane są na korzyść klienta. Zwracamy uwagę, że w związku z uaktualnianiem stanu kont użytkowników część telefonów – dla przywrócenia ich sprawnego działania - wymaga wyłączenia i ponownego włączenia przez klienta.
Jednocześnie informujemy, że począwszy od 1.02.br. wstrzymane zostanie dla użytkowników usług przedpłaconych naliczanie opłat za połączenie z numerem Działu Obsługi Klienta 26 01. Klienci, których konta zostały obciążone za korzystanie z ww. numerów w dn. 19-31.01.br., otrzymają zwrot pieniędzy. Pozwoli to na nieodpłatne wyjaśnienie w kolejnych dniach wszelkich wątpliwych przypadków, do jakich mogło dojść w czasie występowania zakłóceń w bieżącym rozliczaniu usług.
Ponadto Polkomtel SA zaoferuje wkrótce użytkownikom, którzy z powodu zakłóceń systemu mieli w ostatnich dniach trudności w korzystaniu z usług, specjalny bonus dla zrekompensowania niedogodności.
Link 08.02.2006 :: 10:43 Komentuj (0)
Zestaw dla dwojga w Simplusie!
Zestaw dla dwojga
płacisz 15 zł, masz 18 zł! Zestaw składa się z dwóch Mini Zestawów z limitem 9zł każdy. (Kwota początkowa 3 zł z VAT. W ciągu 24 godzin od włączenia się do sieci* otrzymasz dodatkowe 6 zł z VAT, co łącznie z kwotą początkową daje 9 zł z VAT na połączenia i SMS-y w każdym zestawie)
|
Polecamy zasilenia simplus przez Internet |